Защита прав потребителей

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем

(исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции

изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя,

предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,

регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит

компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации

морального вреда определяется судом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения

имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права

потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами,

установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в

области защиты прав потребителей, признаются не- действительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у

него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем,

продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)

обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные

потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров

(работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять

дополнительные услуги, оказываемые за плату.

Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата сумм,

уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту

нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.

3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также

федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти

(их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и

безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления,

общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам,

предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного

круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

...Да не скоро дело делается - между вынесением судебного решения и

получением денег существует сложный и иногда очень длинный этап -

исполнение решения. Недавно (21 июля 1997 г.) приняты два новых федеральных

закона, которые полностью изменили этот порядок: "Об исполнительном

производстве" и "О судебных приставах". Оба введены в действие с 28 октября

1997 г. Что же нового предусматривают эти документы?

Скоро сказка сказывается ...

•Получение исполнительного листа

После того как решение суда вступило в законную силу, в канцелярии

народного суда, в котором рассматривалось дело, необходимо получить

документ под названием "ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ". Он должен выглядеть так:

Дело № 2-718/95

ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ

Замоскворецкий межмуниципальный народный суд Москвы 26 сентября 1997 года

рассмотрел дело по иску Лаврентьева Олега Леонидовича к акционерному

обществу "ЕЛЕНА" о расторжении договора, взыскании неустойки и возмещении

морального вреда.

Суд решил:

Взыскать с АО "ЕЛЕНА" в пользу Лаврентьева Олега Леонидовича 20 000 000

рублей, внесенных по договору. Взыскать с АО "ЕЛЕНА" в пользу Лаврентьева

Олега Леонидовича неустойку в размере 12 000 000 рублей. Взыскать с АО

"ЕЛЕНА" в пользу Лаврентьева Олега Леонидовича 3 000 000 рублей в счет

возмещения морального вреда, а всего взыскать 35 000 000 рублей (тридцать

пять миллионов рублей).

Решение вступило в законную силу 7 октября 1997 года.

ДОЛЖНИК: АО "ЕЛЕНА" 113678 г. Санкт-Петербург, ул. Народная, д.2, p/с №

234567 в Народном коммерческом банке

ВЗЫСКАТЕЛЬ: Лаврентьев Олег Леонидович 142789 г. Москва, ул.Михалковская,

д.16, к.2, кв.7

Исполнительный лист выдан 30 сентября 1996 года

Место для печати

Федеральный судья ______________________ народного суда

ОТМЕТКИ СУДЕБНОГО ИСПОЛНИТЕЛЯ ОБ ИСПОЛНЕНИИ РЕШЕНИЯ ИЛИ О ВОЗВРАЩЕНИИ

ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА ВЗЫСКАТЕЛЮ С УКАЗАНИЕМ ПРИЧИН ВОЗВРАЩЕНИЯ

1._____________________________________________________________________

2. _____________________________________________________________________

Обратите внимание на правильность заполнения исполнительного листа.

Сравните записи в нем с формулировками резолютивной (заключительной) части

решения. Особенно тщательно проверьте соответствие сумм, указанных в

решении, суммам в исполнительном листе, а также правильность написания

ваших данных. Вряд ли вас обрадует, если деньги получит ваш однофамилец.

Неправильное оформление исполнительного листа - это основание для отказа в

принудительном исполнении решения.

По закону "Об исполнительном производстве" взыскатель имеет право

самостоятельно обратиться в банк или иное кредитное учреждение, в котором

находятся средства должника. В трехдневный срок с момента получения

исполнительного документа организация, обслуживающая счета должника,

обязана выполнить содержащееся в нем требование либо написать, что не может

этого сделать из-за отсутствия средств. Ее бездействие - достаточное

основание для привлечения к ответственности.

•Предъявление исполнительного листа ко взысканию

Взыскатель может не знать о месте нахождения денежных средств или имущества

должника. Тогда он предъявляет исполнительный лист в суд для осуществления

взыскания. Такая возможность у него сохраняется в течение трех лет с

момента вступления решения суда в законную силу. Решение исполняется в том

суде, на территории которого находится ответчик либо его имущество.

Получив исполнительный лист, нужно обратиться в канцелярию того суда, где

решение будет осуществляться, либо направить исполнительный лист по почте

(заказным письмом с уведомлением о вручении) в адрес суда. По вашей просьбе

работники суда сами передадут исполнительный лист в суд. Если они вам в

этом откажут, вы вправе пожаловаться в местный орган юстиции.

В соответствии с законом "О судебных приставах" решение суда исполняет

судебный пристав. При каждом суде существует служба судебных приставов. Она

обязана обеспечивать порядок в судах и исполнение решений. Судебным

приставом может быть человек, достигший 20-летнего возраста, с образованием

не ниже среднего (а старший судебный пристав - с высшим юридическим),

несудимый. Приставы имеют право на ношение оружия, носят форменную одежду и

имеют знаки различия, установленные для военнослужащих. В зависимости от

выполняемых функций они делятся на две категории: приставы по обеспечению

установленного порядка в суде и судебные приставы-исполнители, которые

занимаются исполнением судебного решения.

Исполнительный лист передается судебному приставу, который, проверив

правильность его оформления, в течение трех дней возбуждает исполнительное

производство по делу, если срок для его предъявления ко взысканию еще не

прошел.

•Действия судебного пристава

В постановлении судебный пристав обязан установить должнику срок для

исполнения решения в добровольном порядке - не более пяти дней (кроме

случаев, когда в самом решении установлен иной срок его исполнения).

Одновременно пристав предупреждает должника о том, что в противном случае

неизбежно принудительное исполнение. При этом с должника будут взысканы все

расходы по его исполнению. Копию постановления о возбуждении

исполнительного производства направляют должнику (а также в суд, выдавший

исполнительный документ) не позднее следующего дня после вынесения решения.

Для того чтобы недобросовестный должник не растратил деньги и имущество,

судебный пристав по собственной инициативе или по заявлению взыскателя

может составить опись имущества и наложить арест на него и на денежные

средства.

Если решение суда не выполнено ответчиком в добровольном порядке, судебный

пристав начинает принимать меры к принудительному исполнению решения,

порядок которого регулируется нормами закона "Об исполнительном

производстве". Решение суда должно быть исполнено в двухмесячный срок с

момента предъявления исполнительного листа ко взысканию.

В отличие от ранее действовавшего новый Закон предусмотрел серьезную

ответственность за неисполнение требований судебного пристава и отказ

исполнить судебное решение. В случае неисполнения любого требования,

например о выселении в установленный судебным приставом срок, ст.85 закона

"Об исполнительном производстве" дает ему право наложить на должника штраф

в размере до 200 минимальных размеров оплаты труда. Одновременно судебный

пристав назначает новый срок для исполнения решения. При каждом повторном

нарушении размер штрафа удваивается. Если и эти меры не помогают, судебный

пристав вправе вынести постановление о привлечении должника к

административной или уголовной ответственности.

Если банк или иная кредитная организация отказываются выполнить требование

пристава о перечислении средств по исполнительному документу (при наличии

таких средств), то им грозит штраф в размере до 50% суммы взыскания.

За то, что граждане или организации предоставляют судебному приставу

недостоверные сведения о доходах, имуществе, месте работы должника, их

могут оштрафовать на сумму в размере до 100 минимальных окладов.

Отказавшегося без уважительных причин явиться по вызову судебного пристава

могут привести принудительно.

Закон "Об исполнительном производстве" материально заинтересовал судебного

пристава в исполнении решения. Согласно ст.89 судебный исполнитель получает

5 процентов стоимости взысканного имущества (но не более 10 минимальных

окладов), а если требование носит неимущественный характер (например, о

замене некачественного товара), то премию в размере 5 минимальных окладов.

По материалам журнала "СПРОС" N 11/97

У меня сломалась стиральная машина, и я решил ее заменить. Товаровед в

магазине мне отказала, объяснив, что дефект не очень сложный, машину можно

починить. Тогда я сказал, что хочу не отремонтированную, а новую. Но не

смог добиться своего, оказалось, что это изделие входит в перечень

технически сложных товаров. Не могли бы вы объяснить, что это за перечень и

справедливо ли магазин отказал мне в замене стиральной машины?

А.Кучин, г.Королев

Перечень действует

Действительно, 13 мая 1997 года правительство РФ утвердило перечень

технически сложных товаров. Для чего он нужен и что изменилось для

потребителей с принятием этого перечня?

Наши постоянные читатели знают, что обнаружив дефект в товаре, на который

не закончился гарантийный срок, потребитель имеет право по своему выбору

потребовать:

•- заменить вещь на аналогичную (бесплатно) или на товар другой модели (с

перерасчетом цены); •- бесплатно отремонтировать или возместить расходы на

исправление недостатков третьими лицами; •- уменьшить покупную цену товара;

•- возвратить уплаченную за товар сумму (при этом купленная вещь сдается в

магазин).

Какое из требований предъявить продавцу или изготовителю, до сих пор

выбирал сам покупатель. Ни продавец, ни гарантийная мастерская, ни даже суд

не могли его заставить отдать телевизор в ремонт, если он хотел вернуть

стоимость товара. После принятия перечня ситуация несколько изменилась.

По-прежнему у потребителя остается право потребовать бесплатного ремонта,

снижения цены товара или возврата уплаченной суммы. A вот заменить вещь

можно лишь в том случае, если в ней обнаружен существенный недостаток.

Таковым, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", считается

недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование

товара в соответствии с его целевым назначением, либо тот, что не может

быть устранен или после ремонта проявляется вновь, либо для его исправления

требуются большие затраты, либо он в значительной степени лишает

потребителя того, на что он был вправе рассчитывать при заключении

договора. Если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, его

качество считается ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток.

Невозможность или недопустимость использования товара в соответствии с его

целевым назначением устанавливает товарная экспертиза, хотя в некоторых

ситуациях ее проведение не требуется, так как невозможность или

недопустимость использования товара и так очевидна.

•Например, если в автомобиле вышел из строя двигатель, то понятно, что

использовать такой товар невозможно, а если тормозная система - то просто

недопустимо. Также нельзя использовать телевизор в соответствии с его

целевым назначением, когда в нем выходит из строя кинескоп. Непригодной для

эксплуатации становится стиральная машина, в которой произошло короткое

замыкание. Специальных доказательств этих и подобных фактов не требуется.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только

экспертным исследованием. Для подтверждения проявления недостатка вновь

после его устранения достаточно справки или квитанции о его устранении

ранее, а также подтверждения его повторного возникновения.

Хотя Закон не обязывает потребителя ремонтировать товар, экспертным

заключением может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно,

так как он проявится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей

конструкции товара и технологии его изготовления.

Могут возникнуть трудности, если потребителю необходимо доказать, что для

устранения недостатка требуются большие затраты. Понятие "большие затраты"

законодательством не определено. Поэтому при рассмотрении такого спора в

суде судья будет оценивать все обстоятельства по своему усмотрению, как это

и предусмотрено ст.56 ГПК РФ (с изменениями от 30.11.95г.). Невозможно

предугадать, какие затраты судья сочтет большими для устранения конкретного

недостатка.

Еще раз отметим, что указанное ограничение касается замены только

технически сложных товаров, полный список которых и содержится в

утвержденном правительством России перечне. В него вошли:

•автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; •мотоциклы,

мотороллеры; •снегоходы; •катера, яхты, лодочные моторы; •холодильники и

морозильники; •автоматические стиральные машины; •персональные компьютеры с

основными периферийными устройствами; •сельскохозяйственные тракторы,

мотоблоки, мотокультиваторы.

Диана СОРК, главный юридический консультант КонфОП

По материалам журнала "СПРОС" N 10/97

Каких только лотерей и конкурсов не проводится в последнее время! Если вам

повезет, вы станете миллионером или обладателем комфортабельного коттеджа

или квартиры, а может быть, проведете отпуск на пляжах Майами

Играйте и выигрывайте!

Нам бы хотелось дать некоторые советы поклонникам лотерей:

•информация о лотерее, которую вы получаете из рекламных объявлений, далеко

не всегда соответствует действительности. Порядок проведения лотереи,

условия и процедуру выдачи выигрышей можно узнать, ознакомившись с

"Условиями проведения лотереи", которые утверждаются на каждую лотерею, а

иногда на каждый тираж. Этот документ должен находиться если не во всех

пунктах распространения билетов, то обязательно в местном отделении

организации, проводящей лотерею; •купив билет, особенно мгновенной лотереи,

внимательно прочитайте информацию, напечатанную на обороте. Обращайтесь с

билетом аккуратно, чтобы случайно не повредить защитный слой, т.е. пленку,

над или под которой написано "не стирать". При поврежденном защитном слое

билет считается недействительным; •если на ваш билет выпал небольшой

денежный выигрыш, узнайте у продавца, можно ли получить его немедленно;

•если вы стали обладателем крупного денежного или вещевого выигрыша, не

спешите оповещать об этом окружающих. Уберите билет так, чтобы он случайно

не потерялся, поинтересуйтесь у продавца билетов, где находится местное

отделение проводящей, лотерею организации; •отправляясь по указанному там

адресу, возьмите кого-либо из родственников или знакомых. Попросите

ознакомить вас с условиями проведения лотереи. Читая этот документ,

обратите внимание на положения, которые касаются порядка и сроков выдачи

выигрыша. Кроме того, внимательно прочитайте, можно ли вместо вещевого

выигрыша получить деньги, в каком размере и по чьей инициативе: владельца

выигрышного билета или организатора лотереи; •внимательно читайте все

документы, которые вас попросят подписать. Довольно часто организация,

которая принимает билет на экспертизу и выдает выигрыш, вовсе не несет за

это ответственности. Обратите внимание на это, знакомясь с условиями

проведения лотереи. В этом документе четко указано, как распределяются

полномочия между проводящими лотерею организациями, кто и в какой степени

отвечает за выдачу выигрышей; •как правило, одним из условий выдачи

выигрыша является проверка подлинности представленного билета. Поэтому не

удивляйтесь, если вас по- просят представить билет на экспертизу. Отдавая

билет, не забудьте попросить расписку о принятии билета, в которой кроме

всего прочего должно быть указано, что билет принят на экспертизу с

неповрежденным защитным слоем. Поинтересуйтесь, сколько времени будет

проводиться экспертиза, где и когда можно получить выигрыш; •если после

подтверждения подлинности билета организация отказывается выдать вам

вещевой или денежный выигрыш, вы можете обратиться в суд с исковым

заявлением (примерный текст заявления вы найдете ниже ). Два экземпляра

заявления с приложением указанных в нем документов должны быть поданы в

народный суд по месту нахождения ответчика, оплачены государственной

пошлиной в размере 10 рублей (поскольку в данном случае имеет место спор об

исполнении обязательств).

В Ленинский районный народный суд Москвы

ИСТЕЦ: Никитин Андрей Евгеньевич,

проживающий по адресу:.....................

ОТВЕТЧИК: Ассоциация "Boзpoждение"

123687 Москва

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

I5 марта 1993 я приобрел билет № 3487869 благотворительной лотереи

"Возрождение", на который выпал выигрыш - автомобиль марки "Ситроен". В тот

же день я обратился в ассоциацию , где билет был принят для проведения

экспертизы.

20 апреля мне сообщили, что подлинность билета подтверждается, однако

выдать мне автомобиль ассоциация не имеет возможности и предлагает получить

стоимость автомобиля 700000 рублей. Поскольку предложенная сумма не

соответствует реальной стоимости ни одного автомобиля из имеющихся на

рынке, я отказался от получения денег.

В соответствии с разделом 2 "Условий проведения благотворительной лотереи

"Возрождение" владелец вещевого выигрыша может по своему желанию получить

либо выигрыш, его стоимость.

На основании изложенного, в соответствии во ст. 169 ГК РСФСР, ст. 57 и ст.

71 Основ гражданского законодательства Союза ССР и республик,

ПРОШУ:

•1. Обязать ответчика исполнить обязательство и передать мне в

собственность один автомобиль .

•2. Взыскать с ответчика судебные расходы

ПРИЛОЖЕНИЕ:

•1. Расписка о принятии билета на экспертизу (копия). •2. Расписка о

подтверждении подлинности билета (копия).

Дата Подпись

К сожалению, все, что написано выше, не относится к тем "счастливцам",

которые выиграли автомобиль в 1991 году по лотереям "Спортлото" или

"Спринт". Казалось бы, закон один на всех. Однако обратимся к документам:

Спортивно-денежно-вещевая лотерея "Спринт" была организована в соответствии

с распоряжением Совета Министров СССР от 3.10.80 г. за № 2217. Согласно

распоряжению правительства, выдача выигрыша - автомобиля - производилась за

счет рыночного фонда, определяемого Минторгом СССР. Обеспечение отгрузки

машин было возложено на Минавтопром СССР и Миноборонпром СССР, которые в

двухмесячный срок после получения нарядов Роспосылторга Минторга СССР

должны были отгрузить автомобиль владельцу выигравшего билета. Таким

образом, в исполнении обязательства были задействованы различные

организации.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12