Дипломная работа: Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в современных условиях на примере ОАО "Приорбанк"

В результате проведенного исследования были предложены следующие мероприятия:

а)  предложена стратегия многоканального обслуживания;

б)  выявлена необходимость увеличить количество доступных видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов;

в)  выявлена необходимость более активного продвижения систем дистанционного банковского обслуживания на рынок;

г)  повышение качества и безопасности дистанционного банковского обслуживания.

В процессе исследования был проанализирован в целом белорусский рынок дистанционных банковских услуг, в результате чего было выявлено, что сегодня белорусские банки оказывают юридическим лицам во многом те же услуги, что и зарубежные. В сфере услуг для клиентов розницы наблюдается значительное отставание. Таким образом, каждый банк должен объективно оценить свои планы по развитию дистанционных банковских услуг и принять необходимые меры по их безусловному выполнению, сконцентрировав усилия на решении следующих задач:

а)  совершенствование действующего законодательства в целях создания необходимых условий для расширения спектра дистанционных банковских услуг;

б)  внедрение новых видов дистанционных банковских услуг, обеспечивающих рост клиентской базы, особенно в сфере розничного бизнеса;

в)  расширение возможностей существующих систем дистанционного банковского обслуживания, разработка и внедрение новых видов платежей и операций, упрощения процедуры получения доступа к данным услугам, с целью повышения их ценности и доступности;

г)  выполнение показателя по росту объема безналичных платежей населения;

д)  улучшение качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры сопровождения и обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и моделей взаимодействия, внедрения внутренних систем оценки качества.

При этом основным критерием качества банковского обслуживания должна стать доступность услуг (возможность получения необходимого набора услуг с минимальными издержками и затратами времени в удобное время и в удобном месте).

Для дальнейшей успешной работы банковской системы в области развития рынка дистанционных банковских услуг, повышения доверия населения к данным услугам и привлечения его к активному их использованию необходимо создание соответствующих условий (изменение законодательства, развитие информационной инфраструктуры, постоянная работа по повышению доверия со стороны населения и юридических лиц, повышение уровня доходов населения и т.д.). В целях создания данных условий важна согласованная деятельность органов власти и управления, Национального банка и банков республики.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[1]  Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 декабря 2002 г. № 1819 «О государственной программе информатизации Республики Беларусь на 2003 – 2005 гг. и на перспективу до 2010 г. «Электронная Беларусь».

[2]  Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк : управление и операции / В.М. Усоскин. – М. : Вазар-Ферро, 1999. – 320 с.

[3]  Закон Республики Беларусь от 20.07.2007 г. №162-3 «Об электронном документе».

[4]  Белоглазова, Г.Н. Банковское дело : учеб. пособие / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Короливецкая. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 310 с.

[5]  Банковский кодекс Республики Беларусь от 25.10.2000 №441-3.

[6]  Постановление Правления Национального Банка Республики Беларусь от 25 марта 2009 г. №34 «О резервном фонде банка и небанковской кредитно-финансовой организации».

[7]  Инструкция о нормативах безопасного функционирования для банков и небанковских кредитно-финансовых организаций (в ред. постановлений НБРБ от 31.05.2007 г. №117).

[8]  Батракова, Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческих банков / Л.Г. Батракова. – М. : Логос, 1998.

[9]  Додонова, И.В. Автоматизированная обработка банковской информации / И.В. Додонова, О.В. Кабанова. – М. : КноРус, 2008.

[10]  Коробова, Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова. – М. : Экономист, 2006. – 766 с.

[11]  Вешкин, Ю.Г. Банковские системы зарубежных стран / Ю.Г. Вешкин. – М. : Экономист, 2006. – 400 с.

[12]  Криворучко, С.В. Платежные системы / С.В. Криворучко. – М. : Маркет ДС, 2008. – 176 с.

[13]  Материалы к Общему собранию акционеров по итогам 2008 г.

[14]  Корпоративный буклет «Приорбанк» ОАО «Priortimes».

[15]  Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: www. ru.wikipedia.org.

[16]  «Приорбанк» ОАО [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: www.priorbank.by.

[17]  Национальный банк Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: www.nbrb.by.

[18]  Система Интернет-Банка Prior Online для частного клиента [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: www.prior.by.

[19]  Воробьева, Ж.С. Конструкторская документация. Чертежи деталей : учеб. пособие по курсу «Конструирование РЭУ» для студ. спец. «Проектирование и производство РЭС» / Ж.С. Воробьева, Н.С. Образцов, Н.А. Смирнова. – Минск : БГУИР, 2003.

[20]  Воробьева, Ж.С. Основы конструирования изделий радиоэлектроники: учеб. пособие по курсу «Основы конструирования изделий радиоэлектроники» для студ. спец. «Экономика и управление предприятием» днев. и заочн. форм обучения / Ж.С. Воробьева, Н.С. Образцов, Н. А. Смирнова. – Минск : БГУИР, 2001.

[21]  Романычева, Э.Т. Разработка и оформление конструкторской документации РЭА : справ. пособие / Э.Т. Романычева, А.К. Иванова, А.С. Куликов. – М. : Радио и связь, 1989.

[22]  Монмоллен, М. Системы «человек и машина» / М. Монмоллен. – М. : Мир, 1973.

[23]  Конституция Республики Беларусь (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г., и 17 октября 2004 г.).

[24]  Доманов, А.Т. Стандарт предприятия по оформлению дипломных проектов / А.Т. Доманов, Н. И. Сорока. – Минск : БГУИР, 2009.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Организационная структура «Приорбанк» ОАО

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Бухгалтерский баланс «Приорбанк» ОАО 2006 – 2008 гг.

Таблица Б.1

Наименование статьи	На 1.01.2007, млн. р.	На 1.01.2008, млн. р.	На 1.01.2009, млн. р.
1	2	3	4
АКТИВЫ
Денежные средства	76621,80	99902,00	227545,20
Средства в НБ РБ	121690,20	129589,00	181038,20
Ценные бумаги:	100082,80	178490,60	124744,90
-  Ценные бумаги для торговли	100082,80	178490,60	111182,40
-  Удерживаемые до погашения	0,00	0,00	13562,50
Средства в других банках, кредиты, выданные другим банкам	92131,90	859953,20	557441,60
Кредиты клиентам	1828229,70	2734362,50	3675877,20
Долгосрочные финансовые вложения	3342,20	5476,30	7736,40
Основные средства и нематериальные активы	114251,70	141479,20	182475,70
Прочие активы	39554,80	44060,90	77840,50
ВСЕГО активы	2375905,10	4193313,70	5034699,70
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Средства НБ РБ	1748,60	7377,30	7950,00
Кредиты, полученные от государства	0,00	0,00	0,00
Кредиты и другие средства банков	672758,70	2010246,90	1931493,70
Средства клиентов	1307651,10	1664708,60	2255005,30
Ценные бумаги, выпущенные банком	8,20	27912,70	74810,80
Прочие обязательства	220455,00	61403,20	124503,10
ВСЕГО обязательства	20042121	3771648,70	4393762,90
КАПИТАЛ
Уставный фонд	102801,20	102801,20	412279,20
Резервный фонд	41621,50	79009,30	43508,80
Накопленная прибыль	165160,40	170217,70	97426,40
Фонд переоценки статей баланса	62109,90	69636,80	87722,40
ВСЕГО капитал	371693,00	421665,00	640936,80
Итого обязательства и капитал	2375905,10	4193313,70	5034699,70

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13