Дипломная работа: Социально-значимые акции как технологии формирования имиджа предприятия

Недостатки PR-программы.

Считаю, что основным недостатком является высокие затраты (финансовые, временные и др.) на ее реализацию. Очевидно, что подобный, событийный PR, основанный на решении социальных проблем потребует больших затрат, нежели стандартный инструментарий.

3.4 Проектные рекомендации

Создание положительного имиджа и высокой репутации фирмы обычно происходит в процессе длительной и сложной кампании. Приступая к ней, следует найти словесное выражение, дать формулировку, определение, которые затем будут подкрепляться средствами паблик рилейшенз. Сам же процесс формулирования и формирования имиджа в свою очередь способствует выработке всей философии фирмы.

Первостепенным условием формирования имиджа и его основой является, конечно, существо самой фирмы, ее активность на рынке.

Предлагаю провезти следующие социально-значимые акции:

Июнь. Детский праздник.

6 июня в Городском саду пройдет праздник, посвященный Дню защиты детей. В этот день ОАО "Томское пиво" устроит для детей шоу-программу с выступлениями детских коллективов, веселыми конкурсами, которые проведут пираты Карибского моря, с призами и подарками. Всем детям, которые придут в этот день в Горсад, подарят билеты на аттракционы, игрушки. Кроме того, здесь же состоится награждение победителей и участников конкурса детского рисунка "Приходит праздник", который проходил среди детей сотрудников томского пивоваренного завода.

Июнь - городской праздник (концерт, посвященный Дню города).

В день рождения Томска ОАО "Томское пиво" подарит Томичам "Самоцветы".

7 июня в Театре драмы состоится концерт, приуроченный ко Дню города. Свою программу для Томичей представят ВИА "Самоцветы".

Легендарный коллектив приедет в Томск специально по приглашению депутата Государственной думы Томской области Ивана Кляйна, чтобы поздравить жителей Томска с Днем города. Посмотреть праздничный концерт смогут около 750 Томичей. Среди них - жители Кировского района, ветераны войны и труда, малоимущие, работники социальной сферы, а также лучшие сотрудники ОАО "Томское пиво". Разумеется, все билеты распространяются бесплатно.

Июль - организация донорской акции под патронажем "Томского пива".

Ежегодно на ОАО "Томское пиво" проходит мероприятия по сдаче крови сотрудниками завода. Впервые благотворительная акция по сдаче крови сотрудниками "Томского пива" состоялась двенадцать лет назад. Тогда работники предприятия сдали в общей сложности около сорока литров крови и, наверняка, спасли тем самым не одну человеческую жизнь. С тех пор День донора стал на заводе традиционным. Он проходит дважды в год, и каждый раз в здравпункт приходит не менее ста желающих сдать свою кровь. Среди них рабочие цехов и офисные работники, молодежь и люди в возрасте. Часть из этих людей принимает участие в этой благородной акции уже не первый год, и они вполне достойны звания почетных доноров.

Забор крови осуществляется под контролем опытных специалистов Томской областной станции переливания крови. Они определяют группу крови доноров, измеряют давление, проводят экспресс-тесты на наличие некоторых инфекционных заболеваний. И уже после этого решают, допускать или не допускать человека к сдаче крови.

Июль - август - ремонтные работы в школах.

Социальная сфера и в частности детские учреждения - всегда была приоритетом для спонсорской и благотворительной деятельности. В непростой 2009 год ОАО "Томское пиво" и его генеральный директор и депутат Государственной думы Томской области Иван Григорьевич Кляйн намерены подставить плечо городским властям и оказать материальную помощь для капитального ремонта томских школ.

Август - спартакиада ассоциации пищевиков.

Каждый год проводится традиционное мероприятие - спортивные соревнования среди сотрудников предприятий, входящих в Томскую ассоциацию пищевиков. Данное мероприятие призвано повысить интерес к спорту, здоровому образу жизни сотрудников, а также для улучшения корпоративной культуры, сплочения коллективов.

Октябрь - конкурс "Таланты нашего города".

В октябре 2009 года Томское пиво планирует объявить конкурс среди детских творческих коллективов. Цель мероприятия - поддержка юных талантливых детей, помощь детским коллективам. На сегодняшний день идет подготовительная работа. Конкурс будет проходить в нескольких номинациях, по видам творчества - рисунок, литературное творчество, музыка.

Декабрь - акция: новогодние подарки для детских домов (елка в центре города).

В конце года ОАО "Томское пиво" проведет акцию, охватывающую детские дома города Томска. В рамках нее будут приобретено необходимое оборудование для детских домов и игрушки для их воспитанников.

В конце года предлагаю смонтировать короткометражный фильм (минут сорок), вставить в него фотографии с акций, само видео и донести до общественности через ТВ2, как отчет о проделанной работе за юбилейный год. Также в фильм включить не много истории ОАО "Томское пиво", чтобы у людей в подсознании осталось как можно больше положительного впечатления о предприятии.

Также, на мой взгляд, для формирования положительного имиджа ОАО "Томское пиво" необходимо сделать упор на следующие критерии и что является важными составляющими имиджа любой фирмы:

Известность: для ОАО "Томское пиво" необходимо повышать свою известность через ряд мероприятий: а именно усилить социальную рекламную стратегию, то есть социальные рекламные ролики.

Приемлемость цен: предприятие ОАО "Томское пиво" всегда имеет приемлемые цены, и необходимо всегда этому придерживаться.

Лозунг (девиз): необходимо продумать девиз, чтобы у людей всегда были ассоциации с предприятием, чтобы он содержал в себе основные принципы деятельности фирмы, ее кредо.

Спонсорств, благотворительность: освещать свои добрые дела.

То есть необходимо постоянно формировать и поддерживать доверие своих клиентов, партнеров, сотрудников, поставщиков.

Следует акцентировать внимание потребителей на масштабах "Томского пива", динамично растущих показателях деятельности, завоевании рынка других регионов, выгодном сравнении с иностранными компаниями. Другими словами, в сознании целевой аудитории необходимо закрепить установку: "мы - свой, томский производитель с амбициями и возможностями крупной российской компании".

3.5 Результаты исследования

Имидж ОАО "Томское пиво"

Диаграмма 1 Имидж ОАО "Томское пиво" (спонтанные ответы)

Про какие предприятия Томска и области можно сказать, что … (назвали ОАО "Томское пиво", доля от числа опрошенных)

 

Заключение

Социально-значимые акции становятся все более распространенным механизмом формирования благоприятного имиджа компании. Вне зависимости от сферы функционирования, все компании признают, что социальная политика сегодня так же важна для общественности, как выпуск качественной продукции и финансовая устойчивость. Бизнес сегодня должен брать на себя обязательства по благоустройству жизни общества, используя собственные ресурсы для решения социально значимых вопросов. И, при правильном распределении этих ресурсов, компания открывает для себя новые возможности воздействия на общественность.

В дипломной работе наиболее полным образом изучены следующие аспекты заданной проблемы:

раскрыты теоретические основы технологий формирования имиджа кампании;

проанализированы основные принципы построения имиджа социально-ответственной компании;

изучены основные направления реализации социальных проектов компании;

разработан план реализации конкретного социального проекта.

Необходимо отметить, что, планируя социально-значимые акции, компания должна четко осознавать, на решение каких стратегических целей они направлены. Кроме того, для формирования более эффективного, устойчивого имиджа, компании необходимо реализовывать социальную политику комплексно, учитывая ожидания всех заинтересованных сторон. От того, насколько правильно компания сумеет выявить приоритеты целевых аудиторий, а также насколько грамотно она их удовлетворит, зависит ее положительный образ. То есть комплексное осознание целей социальной политики компании, общественных ожиданий, направленных на компанию, поиск решений для удовлетворения этих ожиданий, приводит ее к успеху.

Так как конечной целью дипломной работы была формирование имиджа предприятия посредствам социально-значимых акций, необходимо было изучить, имеет ли предприятие опыт в проведении социальных проектов, и приоритетные направления бизнеса. Было выявлено, что ОАО "Томское пиво" имеет большой опыт в подготовке и проведении социальных программ, что позволяет ему переходить на новый, более крупный этап реализации социально-значимых проектов.

В работе даются практические рекомендации по созданию социально-значимых акций, на основе которых представлен социальный проект, направленный на формирование благоприятного имиджа ОАО "Томское пиво".

Практические рекомендации, представленные в работе могут быть полезны при планировании собственных социальных проектов компании, выборе партнеров для реализации этих проектов, оценке их эффективности для имиджа компании.

Список использованных источников

1.         Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2006. - 480с.

2.         Белобрагин В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки // Тезисы докладов открытого заседания президиума Академии имиджелогии. - М., 2004. - 91 с.

3.         Богданов Е., Зазыкина В. Психологические основы "Паблик рилейшнз".2-е изд-ие. Спб.: Питер, 2003. - 208с.

4.         Василенко Е. Социальная ответственность бизнеса: мировой опыт и российские реалии. // Sovetnik.ru. - Профессиональный PR-портал. [Электрон. ресурс]. - 2006. - Режим доступа: http://www.sovetnik.ru/konkurs/places/raso3/? id=18&type=view

5.         А.В. Васищева, А.В. Ненашева Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // Социально-гуманитарные знания. - 2005. - №4. - С.311-317

6.         Вудкок Н., Гэмбл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с потребителем: Пер. с англ. - М.: Гранд. - С.30-35.

7.         Гайнутдинов Р.И. Социальная ответственность российского бизнеса // Правоведение. - 2006. - № 4. - С.231 - 236

8.         Гундарин М.В. Книга руководителя ПР: практические рекомендации.2-е изд-ие, дополненное. - Спб.: Питер, 2009. - 336с.

9.         Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций. // Гильдия маркетологов. [Электрон. ресурс]. - 2007. - Режим доступа:: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html

10.      Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - Спб.: Изд-во "Питер", 2000. - 224с.

11.      Евсеев В.А., Жукова И.С., Семенов Я.В., Чувиляев П.А. Оценка влияния социальных программ на имидж компании. [Электрон. ресурс]. - 2006. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article39982.html

12.      Иванова Е.А., Черныш М.Ф., Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. - М.: Ассоциация менеджеров, 2004. - 72с.

13.      Истон Д. Категории системного анализа политики / Антология мировой политической мысли. - Т.2. - М.: Мысль, 1997. - 831 с.

14.      Каптерев А. Смысл и выгоды социальной ответственности. // Золотое сердце. [Электрон. ресурс]. - 2007. - Режим доступа: http://www.goldenheart.ru/art_15. shtml

15.      Кляйн И.Г. Московский тракт, 46 (Томский пивоваренный завод, 1884-2004), Томск, изд-ий дом "Д-Принт", 2004. - 152 с.

16.      Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М.: 2001. - 450с.

17.      Коновалова Л.Н., М.И. Корсаков, В.Н. Якимец. Управление социальными программами компании. / Под ред. С.Е. Литовченко. - М.: Ассоциация менеджеров, 2003. - 152 с.

18.      Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер", 2000. - 528с.

19.      Костина А.В. Основы рекламы.2-е изд. М.: КНОРУС, 2009. - 400с.

20.      Львова А. Корпоративное гражданство в условиях России. // Журнал "Со-общение". [Электрон. ресурс]. - 2001. - Режим доступа: http://www.soob.ru/n/2001/1/m/25

21.      Маркин В.М. "Я" как личностная характеристика государственного служащего

22.      Моисеев В.А. Паблик рилейшенз - средство социальной коммуникации. (Теория и прктика), К.: Дакор, 2002. - 506с.

23.      Наумова С.А. Имиджелогия: Уч. пос. /Том. политехн. ун-т. - Томск, 2004. - 116с.

24.      Панасюк А.Ф. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. - М.: "Омега", - 2007. - 266с.

25.      Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. Уч. пос. /Е.Б. Перелыгина - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223с.

26.      Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклек", 2006. - 576с.

27.      Ромашкина Р.Ф., Федоркина А.П., Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа // Имидж гос. службы. М.: 1996. - 243с.

28.      Скороходов В.А. КСО: что означает создание имиджа социально - ответственной компании? [Электрон. ресурс]. - 2005. - Режим доступа: http://hr. pacc.ru/actual/20051010.html

29.      Социальные технологии. Толковый словарь. - Москва-Белгород, 1995. - 309с.

30.      Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями. Уч-к для вузов. - Спб.: Питер, 2004. - 315с.

31.      Феофанов О. США: реклама и общество. М., 1947

32.      Чуланова О.Л. Имиджелогия: учеб.-метод. Пособие/ О.Л. Чуланова, Сургут. Гос. Ун-т. - Сургут.: Изд-во СурГут., 2007. - 262с.

33.      Шабельник А. Имидж и репутпция - две большие разницы // Советник. - 2002. - №2. - С. 20-21

34.      Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: учебное пособие для вузов. - М.: Академический проспект, 2006. - 272с.

35.      Шарков Ф.И. Паблик рилейшенз: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2007. - 332с.

36.      Buhlmann R. - M. Einführung in die Betriebswirtschaft. München: Goethe-Institut, 1994. - S.172 (256 S).

37.      Gedatus M. Image - Formen, Determinanten und Analyse // www.spektrumßmw. de/pdf/smw03_2. pdf, дата посещения 03.06.2009 г.

38.      Herger N. Identität-Marke-Image-Reputation // www.resources. metapress.com, дата посещения 03.06.2009 г.

39.      Hintergrund/ Grundlage der Imageanalyse. SKOPOS Institut für Markt - und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG // www.skopos. de, дата посещения 02.06.2009 г.

40.      Kersting M. Personalmarketing und die soziale Akzeptanz von Auswahlverfahren // www.bopsych. rwth-aachen. de/contenido/cms/upload/Kersting/pdf/Kersting_DGP_1997_69-86. pdf, дата посещения 02.06.2009 г.

41.      Koch E. Globalisierung der Wirtschaft. München: Verlag Vahlen, 2000. - S.23 (236 S)

42.      Porsche rast allen davon // www.spiegel. de/wirtschaft/0,1518,178789,00.html, дата посещения 02ю06ю2009 г.

43.      Positives Image als Zugpferd bei Fachkräftesuche // www.pressetext. ch/news/090403001_positives-image-als-zugpferd-bei-fachkraeftesuche, дата посещения 05.06.2009 г.

44.      Unternehmensimage // www.infowiss.net/Unternehmensimage, дата посещения 04.06.2009 г.

45.      Wahrig Deutsches Wörterbuch. München: Bertelsmann Verlag, 2001. - S.672 (1451 S).

46.      www.9210.ru/soft/software/phtml? id=4463

Приложение А

Unternehmensimage: Gestaltung und Analyse (заголовок раздела) Part 1 _ (номер раздела)
Студент 11140 _ (номер группы)	__________ С.И. Кляйн (подпись) ____________ (дата)
Консультант кафедры КТЛ проф., д-р филос. наук _ (должность, ученая степень, звание)	__________ Н.А. Колодий (подпись) ____________ (дата)
Консультант-лингвист МКПИЯ _ (аббревиатура кафедры) проф., д-р филос. наук _ (должность, ученая степень, звание)	__________ Н.С. Метальникова (подпись) ____________ (дата)

Tomsk 2009

Vorwort

Woraus setzt sich Image zusammen und was soll dieses fremde Wort überhaupt bedeuten? Der Begriff Image stammt aus dem Englischen und leitet sich vom lateinischen imago (Bildnis, Abbild, Wertbild, Erscheinung) ab. Zum ersten Mal wurde er in der Sozialpsychologie von Lippmann (1922) für die Beschreibung politisch stereotyper Vorstellungen verwendet. Die ersten relevanten Publikationen, die den Terminus Image zur Beschreibung des Verbraucherverhaltens benutzen, stammten von Gardner & Levy (1955) und Boulding (1956). [36] Das große Wahrig-Wörterbuch gibt folgende Bedeutung von Image: Darstellung, Bild von etwas oder jemandem in der Öffentlichkeit. [44]. InfoWissWiki detailliert Unternehmensimage (deutsches Äquivalent zu Corporate Identity) als Vorstellungsbild, das sich die Kunden, Lieferanten, Kooperationspartner, Vertreter der Medien, die Gesellschaft (extern) und Mitarbeiter (intern) von einer Einrichtung machen, als Spiegelbild der Corporate Identity nach außen. [43]

Image kann als eine Ganzheit objektiver und subjektiver, also eventuell auch falscher, teilweise stark emotional getönter Vorstellungen, Ideen, Einstellungen, Gefühle, Erfahrungen und Kenntnisse einer Person bzw. einer Personengruppe. Aber eine umfassende objektive Darstellung bleibt schwierig. Nach Rothes Konzepten ist Image eine reflexive Struktur psychischer Systeme. Bewusstseinssysteme operieren bei ihm geschlossen und sind strukturell mit sozialen Systemen gekoppelt. [37]

Heute ist der Terminus ein wichtiger Begriff u. a. in Marketing und in der Markt - und Werbepsychologie. In einer Wirtschaft mit stetig steigendem Wettbewerbsdruck ist es eine der wichtigsten Aufgaben für das Unternehmen oder die Organisation, regelmäßig zuverlässige Informationen über die eigene Position im Markt zu erhalten. Für eine wachsende Zahl von Unternehmen gehören daher neben den betriebswirtschaftlichen Kennziffern gleichberechtigt auch Ergebnisse von Befragungen dazu. Öffentlichkeitsarbeit bezieht sich auf das Werben um öffentliches Vertrauen. Letztlich geht es darum, durch geeignete Maßnahmen ein positives Firmenimage zu schaffen und zu erhalten, dass dann indirekt dazu dient, den Markterfolg der Unternehmung zu verbessern. [35]

Einer der wichtigsten methodischen Ansätze ist die Imageanalyse. Sie ist ein Schlüssel für die Einordnung im Wettbewerb ebenso wie für die fundierte Beurteilung der eigenen Stärken und Schwächen. [40]

Für die Entstehung verschiedener Imageformen spielt das Ausmaß an Kenntnissen und Informationen über z. B. ein Unternehmen und seine Angebotspalette keine dominierende Rolle. Auch dann, wenn nur vage fragmentarische Informationen zur Verfügung stehen, bildet sich spontan ein ganzheitliches Imagesystem heraus und entfaltet signifikante Auswirkungen. Spätere Erfahrungen und Informationen werden in dieses bestehende ganzheitliche System integriert. Ihre Aufnahme und Verarbeitung wird jedoch durch die bereits ausgebildeten Imagestrukturen beeinflusst. Dieser Aspekt ist bei allen Ansätzen einer gezielten Imagekorrektur oder -optimierung zu beachten. Eine präzise Erfassung und Analyse des jeweiligen Status quo der einzelnen Imageformen ist deshalb auch eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Beeinflussung.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7