Дипломная работа: Исследование эффективности системы менеджмента качества ООО "Нефтегазинжиниринг"

Отметим, что основной целью ООО «Нефтегазинжиниринг» в области качества при выполнении функций Генерального подрядчика является обеспечение безопасности и надежности объектов комплекса Нефтеперерабатывающих и Нефтехимических заводов.

Для достижения поставленной цели руководство ставит следующие задачи:

-  вовлечение всех работников ООО «Нефтегазинжиниринг» в осознанную реализацию политики в области обеспечения качества;

-  обеспечение поставки для строительства комплекса НП и НХЗ оборудования, изделий и материалов, удовлетворяющих требованиям качества, безопасности и надежности эксплуатации;

-  организация строительства комплекса НП и НХЗ таким образом, чтобы все строительно-монтажные и пусконаладочные работы осуществлялись в соответствии с требованиями проектной документации, норм и правил;

-  привлечение к работам по сооружению комплекса НП и НХЗ организаций, которые докажут свою способность выполнять требования контракта Генерального подрядчика, Заказчика-застройщика и Государственного Заказчика и обеспечивать соблюдение норм и правил;

-  постоянное повышение профессионализма работников ООО «Нефтегазинжиниринг», работников субподрядных организации, в том числе по вопросам управления качеством, путем различных форм обучения и тренингов;

-  охрана окружающей среды.

Кроме того, для осуществления поставленных задам руководство берет на себя ответственность за:

-  организацию и управление всеми работами, связанными с качеством;

-  систематический анализ выполнения требований политики в области качества всеми подразделениями и работниками ООО «Нефтегазинжиниринг»;

-  реализацию политики в области обеспечения качества па основе ее полного понимания и принятия каждым работником ООО «Нефтегазинжиниринг».

Отметим, что основными потребителями продукции ООО «Н Нефтегазинжиниринг» являются компании ОАО «Татнефть» и ОАО «ТАНЕКО», которые являются заказчиками сооружения комплекса НП и НХЗ, а также корпорация «Флуор» (США) и ООО «НЗШ ЦМК», с которыми налажены долгосрочные связи.

Одним из основополагающих принципов работы ООО «Нефтегазинжиниринг» является учет требований потребителей и своевременное реагирование на произошедшие изменения. Для реализации этого принципа организация реализует мероприятия в области повышения качества, которые:

-  способствуют проведению политики в области обеспечения качества при сооружении комплекса НП и НХЗ и позволяют достигнуть поставленных в политике целей;

-  позволят осуществить подбор персонала соответствующей квалификации, способного обеспечить требуемое качество строительных, монтажных, пусконаладочных работ и работ по вводу в эксплуатацию комплекса НП и НХЗ в соответствии с действующими нормативными документами по безопасности и по обеспечению качества;

- позволят планировать, реализовывать и поддерживать качество работ по созданию комплекса НП и НХЗ на уровне, обеспечивающем соответствие требованиям норм и правил по безопасности;

- обеспечат руководству ООО «Нефтегазинжиниринг» уверенность в том, что качество выполняемых строительно-монтажных работ по сооружению комплекса НП и НХЗ соответствует установленным техническим требованиям и условиям.

Большое внимание уделяется вопросам развития персонала, который является основополагающим элементом, влияющим на качество производимой продукции. Отметим, что персонал, участвующий в работах по сооружению комплекса НП и НХЗ, а также участвующий в разработке ПОК и обеспечении ее внедрения, комплектуется из дипломированных специалистов требуемого профиля. Требования к квалификации работников, полномочия и ответственность должностных лиц ООО «Нефтегазинжиниринг» установлены в положениях о подразделениях и должностных инструкциях.

Поскольку деятельность работников, обеспечивающих качество сооружения комплекса НП и НХЗ, влияет на качество будущей нефтеперерабатывающих и нефтехимических заводов и, соответственно, на безопасность и надежность ее функционирования, в обязанность руководителей всех уровней входит постоянное повышение культуры производства и культуры безопасности.

Система подбора, найма, адаптации и подготовки исполнителей работ регламентирована методической инструкцией и охватывает все уровни квалификации и направления деятельности. На каждую должность разработаны требования к уровню квалификации, профессиональным знаниям, установлены права и обязанности и изложены в соответствующих должностных инструкциях и положениях о подразделениях и в целом по предприятию.

Работа по повышению и поддержанию профессионального уровня персонала осуществляется в соответствии с методической инструкцией по ежегодным планам повышения квалификации специалистов, основными направлениями которых являются:

-  повышение образовательного уровня работников;

-  повышение их квалификации;

-  должностная подготовка.

Указанные направления повышения квалификации реализуются посредством изучения сводов положений, норм, правил; изучения опыта, методов, навыков практической работы; обучения принципам управления, обеспечения качества, в том числе его контроля.

Работники ООО «Нефтегазинжиниринг», участвующие в работах по сооружению комплекса НП и НХЗ, регламентируемых правилами, нормами и инструкциями по безопасности, проходят проверку знаний этих документов в соответствии с требованиями методической инструкции.

Все работники, прошедшие проверку знаний получают удостоверения установленного образца. Лица, не сдавшие экзамены, отстраняются от соответствующих работ или освобождаются от должности.

Потребность в обучении и подготовке работников определяется руководителями подразделений и старостами учебных групп в соответствии с методической инструкцией. Выполнение и эффективность обучения работников контролируются самими работниками и руководителями с исправлением выявленных недостатков в соответствии с требованиями методической инструкции. Аттестация работников проводится регулярно не реже одного раза в пять лет в соответствии с действующим в ООО «Нефтегазинжиниринг» «Положением о проведении аттестации персонала».

Важно упомянуть, что субподрядные организации, привлекаемые ООО «Нефтегазинжиниринг» на договорной основе к выполнению строительных, монтажных, пусконаладочных работ и работ по вводу в эксплуатацию НП и НХЗ, а также организации - поставщики оборудования, материалов и комплектующих изделий для сооружения НП и НХЗ, несут ответственность в объеме условий заключенных с ними договоров (контрактов).

В соответствии с пунктом 1.3 НП-011-99 все организации, привлекаемые к выполнению работ по системам, важным для безопасности НП и НХЗ, несут ответственность за разработку, введение в действие и контроль выполнения частных программ обеспечения качества:

-  программ обеспечения качества при разработке оборудования, изделий и систем, важных для безопасности НП и НХЗ - если организация, привлекаемая к работам по сооружению комплекса НП и НХЗ, является разработчиком такого оборудования, изделия или системы;

-  программ обеспечения качества при изготовлении оборудования, изделий и систем. важных для безопасности НП и НХЗ - если организация, привлекаемая к работам по сооружению комплекса НП и НХЗ, является изготовителем такого оборудования, изделия или системы;

-  программ обеспечения при сооружении комплекса НП и НХЗ - если организация, привлекаемая к работам по сооружению НП и НХЗ, является строительной, монтажной или строительно-монтажной организацией.

Отметим, что с заказчиком-застройщиком (ОАО «ТАНЕКО») ООО «Нефтегазинжиниринг» взаимодействует по вопросам:

-  финансирования сооружения НП и НХЗ;

-  получения разрешения на строительство;

-  выбора поставщиков оборудования;

-  контроля за разработкой и функционированием ПОК.

-  обращения документации;

-  претензионной работы по качеству документации;

-  согласования отступлений от проекта;

-  замечаний авторского надзора;

-  сдачи-приемки СМР, монтажа технологического оборудования и систем, пуско-наладочных и др. видов работ;

-  аудита качества строительно-монтажных работ;

-  мониторинга обеспечения качества.

C субподрядными строительно-монтажными организациями ООО «Нефтегазинжиниринг» взаимодействует по вопросам:

-  выполнения СМР;

-  монтажа оборудования и технологических систем;

-  сдачи помещений под отделку, химпокрытия, предварительный, основной, чистый монтаж;

-  передачи помещений под оперативное обслуживание и в эксплуатацию;

-  сдачи-приемки помещений под монтаж оборудования и технологических систем;

-  аудитов и претензионной работы:

-  согласования рабочих планов и графиков производства работ в помещениях НП и НХЗ;

-  обращения документации;

-  мониторинга обеспечения качества

-  подготовки и согласования технических решений по отступлениям от проекта конструкторской документации;

-  направления в адрес субподрядных организаций общей программы обеспечения качества НП и НХЗ, для учета ее требований при разработке частных программ обеспечения качества;

-  согласования частных программ обеспечения качества при сооружении НП и НХЗ;

-  проведения аудита выполнения требований программ обеспечения качества при сооружении НП и НХЗ.

С поставщиками оборудования, комплектующих изделий и материалов Генподрядчик взаимодействует по вопросам:

-  заказа оборудования и материалов, заключения с ними договоров на конкурсной основе;

-  согласования частных программ обеспечения качества и планов качества изготовления оборудования, комплектующих изделий и материалов;

-  контроля качества изготовления оборудования, комплектующих изделий и материалов в соответствии с согласованными планами качества;

-  аудитов и претензионной работы по качеству поставок и сопроводительных документов;

-  согласования решений по устранению недостатков поставляемой продукции;

-  мониторинга обеспечения качества.

В организации большое внимание уделяется контролю закупаемого оборудования, комплектующих изделий и материалов и предоставляемых услуг.

Контроль поставляемых материалов, оборудования, приборов и услуг является ответственностью Заказчика-застройщика, Генподрядчика и субподрядных организаций по строительству НП и НХЗ и выполняется их полномочными представителями или с привлечением специализированных организаций, которые выполняют работы под их контролем, с целью получения гарантии того, что поставляемые материалы, оборудование и услуги соответствуют уровню качества, предусмотренному проектом и НД.

Требования к порядку контроля закупаемого оборудования, комплектующих изделий и материалов и предоставляемых услуг определены в Контракте от 01.08.08г. № T2NF-30-K001.

Ответственность за организацию контроля качества при изготовлении и поставках оборудования, комплектующих, материалов и полуфабрикатов на предприятии несет Заместитель директора по поставкам, который руководствуется Федеральным законом № 94-ФЗ (дополнение № 53-ФЗ от 20.04.07г.) «О размещении заказов на поставку товара, выполнения работ, оказания услуг для государственных и муниципальных нужд».

В период строительства организации, осуществляющие строительно-монтажную деятельность, должны получить разрешение в Ростехнадзоре на отдельные виды деятельности, определенные условиями действия лицензии на сооружение, например:

-  производство строительно-монтажных работ на сооружениях и конструкциях, важных для безопасности;

-  монтаж системы управления и защиты автоматизированных систем контроля технологических процессов:

-  монтаж систем надежного электроснабжения.

Приемка закупленной продукции производится с выполнением входного контроля на основании соответствующих государственных стандартов, технических условий и другой нормативно-технической документации, чертежей и в соответствии с документами заказа. При этом проверяется выполнение условий упаковки, транспортирования, наличие четкой маркировки, этикеток, целостность изделий после транспортирования, наличие заводской документации, целостность упаковок и пломб, сохранность защитных и противокоррозионных покрытий, чистота и пр.

По системам и элементам, связанным с безопасностью, проводится контроль, определенный нормами и правилами Ростехнадзора, по всем другим - выборочный контроль. Виды контроля назначаются в ТУ, рабочей документации и частных ПОК на основании действующей нормативной документации.

Выходной контроль качества оборудования для систем важных для безопасности по утвержденному перечню осуществляется на заводах-изготовителях оборудования и систем Заказчиком-застройщиком при участии Генподрядчика с выдачей соответствующего удостоверяющего документа. Результаты всех видов контроля должны документироваться.

Деятельность по контролю закупаемого оборудования, комплектующих изделий и материалов и предоставляемых услуг осуществляется, начиная с этапа получения разрешения на строительство НП И НХЗ.

Генподрядчик в период аудитов может осуществлять выборочную проверку работ по контролю поставляемых материалов, оборудования, приборов и услуг. Генподрядчик обязан в течение 10 дней с момента поступления на строительную площадку материалов и изделий, оборудования организовать входной контроль в соответствии с Положением о входном контроле оборудования, трубопроводов, арматуры, комплектующих для монтажа на строящихся объектах.

Обеспечение надежности при разработке и изготовлении оборудования, при проведении строительно-монтажных работ и работ по монтажу тепломеханического и электромеханического оборудования гарантирует полнота и качество выполняемых работ, а также сведение к минимуму количества отступлений от заданных проектных требований.

Деятельность по обеспечению надежности заключается в том, чтобы на основании аудитов выполнения частных программ обеспечения качества быть уверенным в том, что здания и сооружения, все оборудование, системы и элементы будут соответствовать степени надежности, предусмотренной ТЗ и проектом НП и НХЗ. При этом степень надежности предусматривает:

-  обеспечение такого уровня надежности каждого элемента, системы и НП и НХЗ в целом, при котором вероятность повреждения активной зоны не превысит предусмотренную нормативными документами величину;

-  обеспечение коэффициента готовности и коэффициента использования мощности не ниже предусмотренного ТЗ и проектом НП и НХЗ;

-  ремонтопригодность оборудования, обеспечивающая планово-предупредительные ремонты в сроки, предусмотренные ТЗ и проектом НП и НХЗ;

-  подтверждение других показателей надежности в соответствии с ГОСТ.

Указанная деятельность осуществляется на основе контроля соответствия показателей надежности оборудования, предусмотренных в ИТТ, ТУ или ТЗ на оборудование, соответствующим проектным показателям надежности.

Заключение

Подводя итог выполненной работы, можно сделать следующие выводы.

1. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегий, организация производства и маркетинг. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

2. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя.

3. Цель управления качеством – это обеспечение выпуска продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований безопасности и экологичности продукции. Для эффективности организации процесса управления и взятых обязательств разрабатывается стратегия по качеству.

4. Всеобщий менеджмент качества – это концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности: от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней, рациональном использовании материальных и людских ресурсов, а также технических возможностей.

5. В настоящее время смещение центра тяжести в борьбе за качество с общегосударственного уровня на уровень непосредственных производителей делает особенно необходимым укрепление системы стандартизации как фактора обеспечения качеством.

6. В последние годы в России были разработаны новые требования и подходы к построению систем управления качеством на базе соответствующих законодательных актов и нормативно-методических материалов. Осуществлялась фактическая перестройка в управлении хозяйственной деятельностью в стране в целом. На сегодняшний день в менеджмент качества включается не только руководство деятельностью по управлению качеством, но и многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом, т.е. вводится понятие «всеобщий менеджмент качества», которое вполне можно назвать «революцией» в философии качества, и в рамках систем менеджмента качества используется серия стандартов ИСО 9000, являющихся стандартами универсального характера, предназначенными для разработки системам менеджмента качества в различных отраслях промышленности и экономики.

7. При разработке концептуальной модели системы менеджмента качества, необходимо определить бизнес-процессы, описать взаимодействие между ними для установления взаимосвязей и получении информации входа/выхода по бизнес-процессам, охватывающим все подразделения предприятия. Руководство по качеству - главный документ системы, в котором приводится политика и цели организации в области качества, состав системы, и даётся описание реализации всех требований, предъявляемых к СМК ООО «Нефтегазинжиниринг» стандартом ИСО 9001-2000.

8. Рассмотрев методы оценки эффективности создания, внедрения и использования СМК в ООО «Нефтегазинжиниринг» и с целью подтверждения работоспособности разработанных теоретических и методических подходов к оценке эффективности СМК были выполнены экспериментальные расчёты на примере этого предприятия, которые показали, что:

­  наиболее существенное влияние на эффективность функционирования СМК в ООО «Нефтегазинжиниринг» оказывает снижение издержек. Это снижение, в основном, происходит за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства строительно-монтажных работ и затрат на их ликвидацию;

­  доля прибыли, полученная от использования СМК, в общей прибыли ООО «Нефтегазинжиниринг» составит 21%, как видно из результата, увеличение прибыли за счёт функционирования СМК весьма значительное;

­  происходит увеличение рентабельности ООО «Нефтегазинжиниринг» с 15 до 18,7%;

­  доля эффекта за счёт повышения цены строительной продукции составит 32%.

9. Для повышения качества строительной продукции, определяемого действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния их на уровень качества и необходима система управления качеством.

10. Предложенная методика создания и внедрения Системы Менеджмента Качества на примере ООО «Нефтегазинжиниринг» является универсальной, и может быть рекомендована к использованию в любых хозяйствующих субъектах строительной отрасли нашей страны.

Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1.  ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. – 590 с.

2.  ГОСТ Р ИСО / МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла. - М.: Изд-во стандартов, 1999. – 628 с.

3.  ГОСТ Р 1.4-92. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Стандарты отраслей, стандарты предприятий, стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений. Общие положения. - М.: Изд-во стандартов, 2003. – 642 с.

4.  ГОСТ Р 1.5-2002. Государственная система стандартизации Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов. - М.: Изд-во стандартов, 2003. – 382

II. Специальная литература:

5.  Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 248с.

6.  Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 215с.

7.  Большаков, А.С., Михайлов, В.И. Современный менеджмент качества: теория и практика – СПб: Питер, 2000. – 416с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

8.  Братолюбов, В.Б. Конкурентоспособность промышленной продукции средств производства // Методы менеджмента качества. – 2007. № 10. – С.4-9.

9.  Быков, В.А. Конкурентоспособность товара: научные основы, методы обеспечения. / Промышленная политика в Российской Федерации. – 2006. - №4. – С. 36 – 47.

10.  Васильев, Г.А., Гайдаенко, Т.А. Менеджмент качества: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2001. – 238с.

11.  Гиссин, В.И. Управление качеством (2 –е изд – е). – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов – н /Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – 400с.

12.  Глисин, Ф., Воронина, Г. О конкурентоспособности промышленных предприятий. / Экономист. – 2004. - №6. – С. 17 – 22.

13.  Глухов, В.Н. Анализ зарубежных подходов к оценке менеджмента качества // Экономист. - 2005. - №2. - С.11-36.

14.  Грибов, В.Д., Грузинов, В.П. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. – 3 – е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 336с.: ил.

15.  Грузинов, В.П. Управление качеством продукции: Учебник для вузов. 2- е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-795с.

16.  Грузинов, В.П. Качество продукции современного предприятия : Учебник для вузов. – 2 – е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2002. – 795с.

17.  Ермолович, Л.Л., Сивчик, Л.Г., Оценка качества выпускаемой продукции: Учебное пособие / Под общ. ред. Л.Л. Ермолович. – М.: Интерпрессервис, 2001. – 576с.

18.  Жилкина, А.Н. Современные проблемы качества управления финансами предприятия и их решение с применением международных стандартов ИСО серии 9000 и средств финансового анализа. // Экономический анализ. – 2005. №23. – С. 24-30.

19.  Журавлева, В. Системы менеджмента качества за рубежом// Каучук и резина.-2004.-№2.-С.12-16.

20.  Зайцев, Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник. – 3 –е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 358с. – Серия «Высшее образование».

21.  Иванов, П. Экономическая взаимосвязь показателей качества и конкурентоспособности продукции // Консультант директора. – 2007. - №21. С.24-27.

22.  Ильясов, Р.С. Менеджмент качества: зарубежный опыт // Химическая техника. - 2004. - №7.- С. 40-42.

23.  Каплина, О., Зайченко, Д. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода. / Маркетинг. – 2005. - №4. – С. 24 – 39.

24.  Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 711с.

25.  Ламбен, Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под. ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер,2006. – 800 с.: ил. – (Серия «Классика МВА»).

26.  Мероприятия ООО «Нефтегазинжиниринг» по повышению качества : http://www.kamaglavstroi.ru

27.  Минько, Э.В., Кричевский, М.Л. М62 Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. – 268с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

28.  Мишин, В.М. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 303с

29.  Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. –М.: Дрофа, 2004. – 720с.: ил.

30.  ОАО «Камаглавстрой»: информация о деятельности компании : http://www.kamaglavstroi.ru

31.  ООО «Нефтегазинжиниринг» : информация о деятельности компании : http://www.kamaglavstroi.ru

32.  Основы менеджмента качества: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т. Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школа, 2001. – 367с

33.  Плетнева, Н.П., ИСО 9000 - Помощник руководителя / Менеджмент в России и за рубежом, №4, 2005. – С. 87-90.

34.  Плетнева, Н.П., Стандарты ИСО 9000 - первая ступень делового совершенства / Менеджмент в России и за рубежом, №1, 2006. – С. 104-107.

35.  Протасов, В.Ф. Зарубежный опыт оценки качества продукции. – М.: Финансы и статистика, 2003 – 536с.: ил.

36.  Радкевич, Я.М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб. для вузов/ Я.М. Радкевич, А.Г. Схиртладзе, Б.И.Лактионов. – М.: Высшая школа, 2004.- 767с.

37.  Сергеев, И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – 2 – е изд., перераб и доп. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 304с.: ил.

38.  Сидоренко, О.В. Направления комплексного анализа качества продукции предприятия. / Экономический анализ. – 2004. – №17. – С. 37–39.

39.  Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А.Швандар, В.П.Панов, Е.М.Купряков и др.; Под ред.проф. В.А.Швандар.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 487с.

40.  Стратегическое планирование /Под ред. Уткина Э.А. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2005. – 440 с.

41.  Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.

42.  Управление качеством: Учеб для студ. учреждений сред. проф. образования / В.П. Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г. Схиртладзе; под ред. В.П. Мельникова. – М.: Академия, 2005. – 347 с.

43.  Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С, Мхитарян и др., под ред. С.Д. Ильенковой – 2-е изд.,перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 334с.

44.  Федюкин, В.К., Дурнев, В.Д., Лебедев, В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. – М.: Информационно - издательский дом «Филинъ», 2005. – 328с.

45.  Шепелев, А.Ю., ИСО 9000 или регулярный менеджмент / Менеджмент в России и за рубежом, №1. - 2006. - С. 109-113.

46.  Шишкоедова, Н.Н. Методика финансового анализа предприятий. // Экономический анализ. – 2005. – №5. – С. 42-46.

47.  Яшин, С.Н. Сравнительная оценка совокупного экономико- организационного эффекта функционирования предприятий. / С.Н. Яшин, Е.Н. Пузов // Экономический анализ. – 2005. - №6. – С.8-14.