Права потребителей в торговле

сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка

производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной

оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью

соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует

информации, представленной покупателю при заключении договора, а также

информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом

паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке,

прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими

способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан

передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого

рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был

поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара,

он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в

соответствии с этими целями.

Если в установленном порядке предусмотрены обязательные требования к

качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар,

соответствующий этим обязательным требованиям.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся

к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и

другие).

В случае если доставленный товар передается покупателю или получателю

по месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается

покупателем или получателем в соответствии с данными сопроводительного

документа (извещение, квитанция) на товар.

Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением

нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются

продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов,

обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в

отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки

годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ,

гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и

убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

Согласно статье 470 Гражданского кодекса Российской Федерации

гарантийный срок может быть установлен в договоре купли - продажи.

Поскольку договоры розничной купли - продажи, как правило,

являются договорами присоединения (статья 428 Гражданского кодекса

Российской Федерации), условия которых определяются продавцом, то и

гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом

товара. При этом, согласно Гражданскому кодексу Российской

Федерации, в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой

продолжительности.

Вместе с тем Законом "О защите прав потребителей" установлены

дополнительные по сравнению с Гражданским кодексом Российской

Федерации права потребителей. Согласно Закону "О защите прав

потребителей" потребитель вправе предъявить к продавцу требования,

связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти

недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных

изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона "О защите прав

потребителей").

Таким образом, если гарантийный срок на товар установлен

изготовителем, то в договоре купли - продажи с учетом пункта 7 статьи

5 Закона "О защите прав потребителей" продавец вправе установить

гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем

установленный изготовителем товара.

В случае, если продавец в нарушение указанного выше правила

установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный

изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец

30 дней), то независимо от установленного продавцом срока потребитель

вправе предъявить к продавцу или организации, выполняющей функции продавца,

требования, предусмотренные статьей 503 Гражданского кодекса

Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"),

если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийных сроков,

установленных изготовителем (в данном примере 6 месяцев).

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с пунктом 1 статьи 471

Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок начинает

течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено

договором купли - продажи. При этом в случае выявления в товаре

недостатков в течение гарантийных сроков, установленных продавцом, к

продавцу или к организации, выполняющей функции продавца, потребителем

могут быть предъявлены требования, предусмотренные статьей 503

Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите

прав потребителей"). Порядок и сроки удовлетворения указанных

требований, а также ответственность за нарушение этих сроков должны

соответствовать статьям 20 - 22 Закона "О защите прав

потребителей".[55]

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случае, если

момент заключения договора купли продажи товара потребителю не совпадают,

эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар

нуждается в специальной установке, со дня его установки. Если день

доставки, установки определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня

заключения договора купли-продажи.

Абзац 2 пункта 7 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей"

применению не подлежит как противоречащий статьям 470, 471, 503

Гражданского кодекса Российской Федерации.

К изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя,

потребитель может предъявить требования, предусмотренные абзацами 2, 4

пункта 1, а также пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей",

если недостатки выявлены в течение гарантийных сроков, установленных

изготовителем.

Если гарантийный срок изготовителем не установлен, в договоре купли

- продажи может быть установлен гарантийный срок любой продолжительности.

Однако в случае установления продавцом гарантийного срока

меньшей продолжительности, чем шесть месяцев (двух лет - по

недвижимости), с учетом правила, установленного пунктом 5 статьи 477

Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец будет нести

ответственность, если недостатки товара обнаружены покупателем по

истечении гарантийного срока, но в пределах шести месяцев (двух лет -

по недвижимости) со дня передачи товара покупателю и если покупатель

докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по

причинам, возникшим до этого момента.

Если на товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни

изготовителем, то, учитывая положения пунктов 1, 2 статьи 477 Гражданского

кодекса Российской Федерации и статьи 19 Закона "О защите прав

потребителей", требования, связанные с недостатками товара, могут

быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей

функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в

разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю

(в отношении недвижимого имущества не позднее двух лет со дня передачи

его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из

гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они

не установлены - из показателей долговечности товара, установленных

нормативными документами по стандартизации. При этом необходимо учитывать,

что Законом Российской Федерации "О стандартизации" гарантийные

сроки не отнесены к обязательным требованиям государственных стандартов.

Таким образом, гарантийные сроки, установленные в государственных

стандартах, носят рекомендательный характер и не являются обязательными.

Если изготовителем гарантийный срок не установлен в соответствии с

пунктом 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей",

потребитель вправе предъявить ему (организации, выполняющей функции

изготовителя) требования, предусмотренные абзацами 2, 4 пункта 1,

а также пунктом 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", если

недостатки обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи товара

потребителю, а в отношении недвижимого имущества - в течение не

более двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не

установлены законом или договором.

Недостатки, обнаруженные в товаре должны быть устранены изготовителем

(продавцом) или организацией выполняющей функции изготовителя (продавца) на

основании договора с ним, в течение 20 дней с момента предъявления

соответствующего требования.

В отношении товаров длительного пользования, к тому же, должен быть

предоставлен аналогичный товар на период ремонта, в семидневный срок,

обеспечив его доставку за свой счет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него

продлевается на период, в течение которого товар не использовался. (Статья

20 Закона "О защите прав потребителей").

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о

замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели,

артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены

поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с

пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации

обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается

в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное

требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского

кодекса Российской Федерации (пункты 1, 3 статьи 18 Закона "О защите прав

потребителей"). Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие

обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а

также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований

потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе).

Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с

недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т.е.

совокупность составных частей, составляющих товар, а также его

принадлежности.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя статья 22 Закона

"О защите прав потребителей").

Из статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" следует, что при

расторжении договора купли - продажи потребителю возмещаются убытки в

полном объеме (см. статью 15 Гражданского кодекса Российской

Федерации), которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя.

Денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из

составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено

требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно

должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22

Закона "О защите прав потребителей" для возмещения убытков,

причиненных потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный

срок с момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса

Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи

покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить

полученный товар ненадлежащего качества.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара

возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его

части и принадлежности, за исключением упаковки и

быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть

использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой

конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и

в каком комплекте первоначально продавался товар.

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской

Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы

продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась

стоимость товара из-за полного или частичного использования

товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения

требований потребителя (статья 23 Закона "О защите прав потребителей").[56]

Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона "О защите

прав потребителей", взыскивается за каждый день просрочки установленных

статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" сроков

выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара,

замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены

товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара

потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных

потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара

ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день

задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период

ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до

выполнения

соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо

суммой.

В случае, если продавец (изготовитель) или организация,

выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним,

одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не

предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков

(замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то

неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами

нарушение.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом

(изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, предусмотренных статьями

20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" сроков, предъявил иное

требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка

(пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления

потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18

Закона "О защите прав

потребителей".

В случае, если потребитель предъявил новые требования из числа

предусмотренных статьями 18, 20, 21 и 22 Закона "О защите прав

потребителей", то за просрочку выполнения этого нового требования также

взыскивается неустойка, предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона "О

защите прав потребителей".

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки,

модели перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на товар другой марки, модели

происходит перерасчет цены, в зависимости от ее увеличения или уменьшения.

Перерасчет цен может производиться также при расторжении договора

купли продажи (в сторону увеличения).

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (статья 25

Закона "О защите прав потребителей").

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и

статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю

предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи

непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный

товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с

тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает

возможность ограничения такого права потребителя правовым актом

Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не

подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров,

перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется

требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период

ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных

товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на

аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,

расцветки или комплектации" [57] Перечень товаров является

исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему

усмотрению.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской

Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей"

требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит

удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его

потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у

данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ,

подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным

требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену

как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской

Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не

предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с

реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1

статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25

Закона "О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для

обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить

приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную

сумму.

ГЛАВА ТРЕТЬЯ.

ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

(Примечание: В своей работе я буду часто использовать название,

Государственного комитета Российской Федерации по антимонопольной политике

и поддержке новых экономических структур - ГКАП России и Государственного

антимонопольного комитета Российской Федерации - ГАК России, это название

одного и того же органа, однако в разные периоды времени.

В настоящее время действуют нормативные акты, данного органа,

проходящие как под первым, так и под вторым названием.

25 марта 1997 года Администрация Президента Российской Федерации,

Аппарат Правительства Российской Федерации издали распоряжение, которым

были приняты "Дополнения и изменения к перечню полных и сокращенных

наименований федеральных органов исполнительной власти”[58]. В котором,

предписывалось, исключить из раздела "Иные федеральные органы

исполнительной власти" Перечня полных и сокращенных наименований

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9