Права потребителей в торговле

Последствия ненадлежащего исполнения договора в случае

передачи продавцом недвижимого имущества (квартиры и др.), не

соответствующей по качеству условиям договора, установлены статьями

475, 557 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьями 557 и 475 Гражданского кодекса

Российской Федерации, если при продаже недвижимого имущества

недостатки не были оговорены продавцом, потребитель, которому передано

недвижимое имущество ненадлежащего качества, вправе по своему выбору

потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков недвижимого имущества в

разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству

недвижимого имущества потребитель вправе отказаться от исполнения договора

купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

В любом случае покупатель не вправе требовать замены

недвижимого имущества (статья 557 Гражданского кодекса Российской

Федерации).

Отношения между снабжающими организациями и абонентами-

гражданами по энергоснабжению, а также на основании статьи 548

Гражданского кодекса Российской Федерации отношения, связанные со

снабжением тепловой энергией, газом, водой и другими товарами через

присоединенную сеть, регулируются параграфом 6 главы 30 Гражданского

кодекса Российской Федерации, если иное не установлено законом, иными

правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

К указанным отношениям с участием потребителей - граждан

применяются также нормы Закона "О защите прав потребителей" и принятых

в соответствии с ним иных правовых актов в части, не противоречащей

Гражданскому кодексу Российской Федерации.

При применении положений Закона "О защите прав потребителей" в части,

касающейся ответственности продавца за неисполнение и ненадлежащее

исполнение обязательств по договору купли - продажи, необходимо

учитывать, что Гражданским кодексом Российской Федерации установлена

ограниченная ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение

обязательств по договору энергоснабжения - сторона, нарушившая

обязательство, обязана возместить причиненный этим только реальный

ущерб (статья 547 Гражданского кодекса Российской Федерации). Кроме того,

пунктом 2 статьи 542 Гражданского кодекса Российской

Федерации предусмотрено, что в случае нарушения

энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии,

абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии.

В настоящее время Правительством Российской Федерации утвержден ряд

правил продажи товаров.

Например, Постановление "Об утверждении правил продажи гражданам

товаров длительного пользования в кредит " от 9 сентября 1993 г. N 895.[52]

Данные Правила регулируют порядок продажи гражданам товаров

длительного пользования в кредит (с рассрочкой платежа) в предприятиях

розничной торговли независимо от формы собственности и ведомственной

принадлежности.

К товарам длительного пользования относятся непродовольственные

товары, имеющие длительные сроки службы (годности).

Установлен Примерный перечень товаров длительного пользования,

рекомендуемых для продажи гражданам в кредит. Он включает следующие виды

товаров: радиотовары, электробытовые товары, музыкальные инструменты,

кинофотоаппаратура, мебель, садовые домики, стандартные дома с комплектами

деталей к ним, ткани, одежда, обувь, ковровые изделия, тюлегардинные

изделия, изделия из хрусталя, фарфора, фаянса, меховые изделия,

транспортные средства, технические средства и оборудование, используемые в

личных и фермерских (крестьянских) хозяйствах.

Продажа товаров в кредит производится:

в предприятиях розничной торговли, относящихся к государственной и

муниципальной собственности, перечень которых утверждается в порядке,

определяемом соответствующими органами исполнительной власти;

в предприятиях розничной торговли, относящихся к собственности

граждан, юридических лиц, общественных объединений (организаций),

совместных предприятий, иностранных граждан, иностранных юридических лиц, в

соответствии с уставами этих предприятий и выданными им лицензиями

(разрешениями).

Продажа товаров в кредит производится гражданам в предприятиях

торговли города и другого населенного пункта, где они работают постоянно,

учатся (аспиранты) или постоянно проживают, независимо от места нахождения

организации, начисляющей им заработную плату (заработок, стипендию).

Продажа товаров производится по ценам, действующим на день продажи.

Последующее изменение цен на проданные в кредит товары не влечет за собой

перерасчета.

Покупатель, приобретающий товар в кредит, пользуется теми же правами,

что и при покупке товаров в розничной торговой сети за наличный расчет, в

соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Продажа товаров в кредит осуществляется в соответствии с перечнями

товаров длительного пользования, продаваемых в кредит. Указанные перечни

определяются предприятиями торговли и вывешиваются в торговом зале для

информации покупателей.

Передача покупателям приобретенных ими в кредит товаров производится

при оплате не менее 20 процентов, а товаров по цене, превышающей

двенадцатикратный установленный законодательством Российской Федерации

размер минимальной месячной оплаты труда, - не менее 40 процентов их

стоимости.

Остальная часть стоимости товаров оплачивается покупателями в срок от

6 месяцев до 3 лет, а товаров по цене, превышающей двенадцатикратный

установленный законодательством Российской Федерации размер минимальной

месячной оплаты труда, - в срок до 5 лет.

При продаже инвалидам Великой Отечественной войны и приравненным к ним

по льготам инвалидам товаров в кредит передача им приобретаемых в кредит

товаров по цене, не превышающей шестикратный установленный

законодательством Российской Федерации размер минимальной месячной оплаты

труда, производится без частичной оплаты стоимости этих товаров.

Исполнительной власти республик в составе Российской Федерации, краев,

областей, автономных образований, городов Москвы и Санкт-Петербурга

предоставлено право устанавливать инвалидам Великой Отечественной войны и

приравненным к ним по льготам инвалидам, а также малообеспеченным гражданам

льготы при продаже им товаров длительного пользования в кредит с

возмещением предприятиям торговли возникающих в связи с этим дополнительных

расходов за счет средств соответствующих бюджетов.(

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать: при продаже

товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев - двухмесячной заработной платы

(заработка, стипендии, пенсии) лица, приобретающего товар в кредит, на 12

месяцев - четырехмесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии),

на 24 месяца - восьмимесячной заработной платы (заработка, стипендии,

пенсии), на 36 месяцев - двенадцатимесячной заработной платы (заработка,

стипендии, пенсии), на 48 месяцев - восемнадцатимесячной заработной платы

(заработка, стипендии, пенсии), на 60 месяцев - двадцати четырехмесячной

заработной платы (заработка, стипендии, пенсии).

В случаях, когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита,

разница между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна

быть оплачена покупателем при получении товара наличными деньгами либо

перечислением денежных средств в порядке безналичных расчетов через

банковские учреждения.

При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу предприятия

торговли взимаются проценты с суммы предоставленного кредита, размер

которых устанавливается предприятием с учетом действующих ставок за

банковские кредиты. Последующее изменение ставок за банковские кредиты не

влечет за собой перерасчета по этим процентам.

Продажа товаров в кредит производится по предъявлении гражданами

справки для покупки товаров в кредит, выдаваемой с места работы (учебы), из

органа, назначившего пенсию.

Справки выдаются администрацией предприятия, учреждения, организации

только тем лицам, которые проработали на постоянной работе не менее 6

месяцев.

Лицам, прибывшим на работу по путевкам по окончании высших, средних

специальных учебных заведений и профессионально - технических училищ,

принятым на работу в порядке перевода, военнослужащим, уволенным в запас по

окончании срочной военной службы в рядах Вооруженных Сил Российской

Федерации, а также аспирантам справки для покупки товаров в кредит могут

быть выданы по истечении месяца со дня поступления их на работу (учебу).

Справки не должны выдаваться студентам, учащимся, лицам, у которых

удержания по исполнительным листам и другим исполнительным документам

составляют 50 процентов заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), а

также лицам, подлежащим увольнению по разным причинам.

Граждане при покупке товаров в кредит заполняют поручение -

обязательство (обязательство) в двух экземплярах. Первый экземпляр

поручения - обязательства (обязательства) предприятием торговли

пересылается предприятию, учреждению, организации, где работает (учится)

покупатель, а пенсионеру и покупателю, осуществляющему погашение

полученного кредита путем внесения наличных денег в кассу предприятия

торговли либо перечисления ему денежных средств в порядке безналичных

расчетов через банковские учреждения, выдается на руки. Второй экземпляр

поручения-обязательства (обязательства) остается в предприятии торговли.

Стоимость товара в сумме предоставленного кредита погашается

покупателем равными частями один раз в месяц в сроки, предусмотренные

поручением-обязательством (обязательством), путем удержания из его

заработной платы (заработка, стипендии) по месту работы (учебы) или путем

внесения наличных денег в кассу предприятия торговли либо перечисления ему

денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские

учреждения.

При выплатах за ежегодные отпуска, по временной нетрудоспособности и в

других подобных случаях размер очередного платежа может изменяться

пропорционально сумме выплаты. Сумма недоплаты включается в следующий

очередной взнос.

Погашение очередных платежей за проданные в кредит товары пенсионером

производится путем взноса наличных денег в кассу предприятия торговли либо

перечисления ему денежных средств в порядке безналичных расчетов через

банковские учреждения.

Предприятие, учреждение, организация перечисляют предприятиям торговли

удержанные в соответствии с поручением-обязательством (обязательством)

суммы один раз в месяц не позднее чем через три дня после выплаты

заработной платы за вторую половину месяца, а также заработка, стипендии.

Предприятие, учреждение, организация и предприятие торговли по взаимной

договоренности могут предусматривать иной порядок этих расчетов.

В случае неполного удержания с покупателей на основании их письменных

поручений очередных платежей за товары, приобретенные в кредит, по вине

предприятия, учреждения, организации или несвоевременного перечисления

предприятиям торговли удержанных сумм в погашение кредита, а также

нарушения срока сообщения предприятиям торговли о лицах, уволившихся с

работы и имеющих задолженность за купленные в кредит товары, предприятия,

учреждения, организации уплачивают соответствующим предприятиям торговли

пеню в размере 0,5 процента не удержанной (не перечисленной) суммы за

каждый день задержки.

При увольнении с работы покупателя администрация предприятия,

учреждения, организации, где он работал (учился), обязана удержать с него

всю оставшуюся задолженность за товары, приобретенные в кредит. При этом

сумма всех удержании не должна превышать пределов, установленных

действующим законодательством, и так далее.(Более подробно данный вопрос

необходимо смотреть в правилах продажи товаров длительного пользования в

кредит).

16. 06.97 Правительство приняло Постановление "Об утверждении перечня

товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий

(деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении указанного периода могут

представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его

имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан установить

срок службы , и перечня товаров, которые по истечении срока годности

считаются непригодными для использования по назначению"№ 720.[53]

В первой главе дипломной работы, я уже называла товары, которые

отнесены Правительством Российской Федерации к данным перечням.

В первом перечне это товары для детей: Игрушки; коляски и велосипеды

детские, узлы детали к ним; видеоигры; персональные бытовые компьютеры

детские.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:

Инструменты, приборы и аппараты, медицинские; очки и линзы для

коррекции зрения.

Оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения,

сантехника: Аппараты (печи) отопительные; котлы отопительные;

водоподогреватели и колонки водогрейные; оборудование санитарно-техническое

из металлов и полимеров, и из фаянса, полуфарфора и фарфора; арматура и

гарнитура санитарно - технические.

Предметы обстановки дома: Диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати,

диваны-кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных

изделий. И так далее.

Ко второму перечню (перечень товаров, которые по истечении срока

годности считаются непригодными для использования по назначению) относятся:

продовольственные товары. Продукция хлебопекарной промышленности: Изделия

бараночные; изделия сухарные; пироги, пирожки и пончики. Изделия

кондитерские: конфеты глазированные (шоколадной и шоколадно-молочной

глазури), шоколад и шоколадные изделия и так далее. (Для более подробного

изучения необходимо смотреть вышеуказанные правила).

21 июля 1997 года Правительство утвердило правила продажи товаров по

образцам[54].

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть

выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже

товаров.

Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых

товаров всех артикулов, марок, разновидностей. Образцы товаров,

предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи. При продаже

комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении могут оформляться

интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения.

Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и

действием, демонстрируются в присутствии продавца - консультанта.

Изделия, не требующие специального оборудования для подключения и

пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных

образцов с учетом предупреждения потери их качества.

В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям,

покупателю представляются каталоги, буклеты, проспекты и так далее.

Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем

составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи

покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой,

телеграфной и иных видов связи.

При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае

передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно

быть обязательно указано:

наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество

покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует

доставить товар;

наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в

комплект приобретаемого товара, цена товара;

вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в

адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю

кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату

товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о

намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения

договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с

совершением действий по выполнению договора.

Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть

произведена путем доставки его покупателю.

В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может

быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте

продажи.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки,

установленные в договоре.

Доставка осуществляется в сроки определяемые соглашением сторон, но не

позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных

случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют

возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в

разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен

выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об

его исполнении.

Пересылке товаров почтой или перевозке соответствующим видом

транспорта подлежат товары, транспортировка которых не запрещена

законодательством Российской Федерации.

Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных

технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и

эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное

выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о

правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или

другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое

обслуживание реализуемых им товаров.

Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные

соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки

товара покупателю.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место,

указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено,

то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя,

если иное не было предусмотрено договором.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9