Договор возмездного оказания услуг

воздействия;

гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и

продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей

среды.

Потребитель обязан:

предоставлять исполнителю по его требованию животных для осмотра,

немедленно сообщать о всех случаях, связанных с внезапным падежом или

одновременным массовым заболеванием животных, или об их необычном

поведении;

принимать меры по изоляции животных, подозреваемых в заболевании, до

прибытия исполнителя;

производить реализацию мяса, молока, мясных и молочных продуктов, яиц и

иных продуктов животноводства строго после проведения ветеринарно-

санитарной экспертизы и получения заключения исполнителя о пригодности их к

использованию для пищевых целей;

доставлять трупы павших животных, а также продукты подворного убоя

домашнего скота и птицы, непригодные в пищу человека и животных

(конфискаты), на ветеринарно-санитарные утилизационные заводы или

скотомогильники для уничтожения;

обеспечивать соответствующее содержание и кормление животных согласно

зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-

профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями,

наставлениями, рекомендациями по содержанию животных.

Прием и оформление заказов на платные ветеринарные услуги.

Исполнитель принимает заказы на платные ветеринарные услуги (работы),

соответствующие профилю его деятельности.

Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе

заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи

жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов

установленного образца.

Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя о возможных

осложнениях и порядке принятия предупредительных мер, а также об иных не

зависящих от исполнителя обстоятельствах, которые угрожают качеству

оказываемой потребителю услуги (выполняемой работы).

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное

предупреждение со стороны исполнителя, не примет предупредительных мер или

не изменит обстоятельств, угрожающих качеству оказываемых услуг,

исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных

ему убытков.

Если исполнитель своевременно не предупредил потребителя об

обстоятельствах, осложняющих проведение услуг (работ), и не указал об этом

в документе установленной формы, он несет ответственность за надлежащее

исполнение услуг (работ) в соответствии с законодательством Российской

Федерации.

4.5. Аудиторские услуги

Этот вид платных услуг ориентирован главным образом на сферу

предпринимательства. Согласно п. 3 Временных правил аудиторской

деятельности в Российской Федерации, утвержденных Указом Президента РФ от

22 декабря 1993 г. № 2263[39],

Аудит представляет собой предпринимательскую деятельность аудиторов

(аудиторских фирм) по осуществлению независимых вневедомственных проверок

бухгалтерской (финансовой) отчетности, платеж-но-расчетной документации,

налоговых деклараций и других финансовых обязательств и требований

экономических субъектов, а также по оказанию иных аудиторских услуг.

В связи с этим аудиторская деятельность, как и многие другие виды

оказания платных услуг, подлежит лицензированию, а специалисты в данной

области — аттестации на право осуществления аудиторской деятельности[40].

Несмотря на наличие специальных нормативных актов, регулирующих особенности

аудиторской деятельности в отдельных сферах хозяйственной деятельности

(банковской, на рынке ценных бумаг и т. п.), ими, однако, не

устанавливается специфика договорных отношений между исполнителями и

заказчиками, поэтому при заключении и исполнении этого вида услуг стороны

должны руководствоваться правилами гл. 39 ГК (Приложение1.).

4.6. Правовые услуги

Оказание правовых услуг также подчинено общим правилам, установленным

гл. 39 ГК. Вместе с тем на практике применение норм данной главы, а также

договорных условий при оказании правовых услуг вызвало неоднозначное

толкование. В связи с этим в информационном письме Высшего Арбитражного

Суда РФ от 29 сентября 1999 г. № 48 «О некоторых вопросах судебной

практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на

оказание правовых услуг»[41] содержатся разъяснения, прежде всего

относительно предмета такого договора. Договор об оказании правовых услуг

может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия,

которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная

деятельность, которую он обязан осуществить. В последнем случае круг

возможных действий исполнителя может быть определен согласно ст. 431 ГК на

основании предшествовавших заключению договора переговоров и переписки,

практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, обычаев делового

оборота, последующего поведения сторон и т. д.

Если в договор в соответствии с п. 4 ст. 421 ГК включаются условия о

предоставлении исполнителем заказчику материальных результатов его действий

или деятельности (письменные консультации и разъяснения, проекты договоров,

заявлений, жалоб и других документов правового характера), то такой договор

приобретает смешанный характер и содержит в себе элементы договора подряда

и договора возмездного оказания услуг (п. 3 ст. 421 ГК).

Что касается вопроса об оплате правовых услуг, то согласно ст. 779 ГК

исполнитель приобретает право на оплату услуг только при совершении

определенных в договоре действий или деятельности, поэтому отказ заказчика

от оплаты фактически оказанных ему услуг недопустим. Вместе с тем если в

договоре об оказании правовых услуг размер оплаты ставится в зависимость от

решения суда или иного государственного органа, которое будет принято, то

требование исполнителя о выплате такого вознаграждения не подлежит судом

удовлетворению. В этом случае размер вознаграждения должен определяться в

соответствии с требованиями п. 3 ст. 424 ГК и с учетом фактически

совершенных исполнителем действий или деятельности.

4.7. Туристско-экскурсионные услуги

Этот вид возмездного оказания услуг урегулирован наряду с общими

нормами гл. 39 ГК также нормами специального закона [Федеральный закон от

24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской

Федерации» (далее — Закон об основах туристской деятельности)[42]. Согласно

ст. 9 Закона об основах туристской деятельности формирование туристского

продукта осуществляется на основе конкретного заказа туриста или лица,

уполномоченного представлять группу туристов, представляемого туроператору,

который оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер

предварительного договора. Продвижение же туристского продукта осуществляют

туроператор и турагент. При этом, если письменная информация о туристском

продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные ГК, а

также рассматриваемым Законом, и оформлена как предложение, из которого

усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на

указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение

признается офертой (публичная оферта). В соответствии со ст. 10 Закона об

основах туристской деятельности реализация туристского продукта

осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной

форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том

числе законодательству в области защиты прав потребителей.

При этом конкретные условия путешествия, розничная цена туристского

продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором

или турагентом. Туристская путевка является письменным акцептом оферты

туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой

частью договора. Вместе с тем согласно ст. 1 этого же Закона туристская

путевка является документом, подтверждающим факт передачи туристского

продукта.

Таким образом, по тексту данного Закона туристский продукт реализуется

туристу по договору розничной купли-продажи на основе конкретного заказа

туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов,

предоставляемого туроператору, который оформляется в письменной форме как

соглашение, имеющее характер предварительного договора. Такой договор

должен заключаться в письменной форме и содержать все существенные условия,

перечисленные в ст. 10 Закона об основах туристской деятельности. Кроме

того, турист должен иметь еще и туристский ваучер, представляющий собой

документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура,

и одновременно подтверждающий факт их оказания. Рассмотренные положения

вряд ли поддаются сколько-нибудь серьезному анализу из-за их полной

невразумительности и несуразицы. Они находятся в противоречии с положениями

как общих норм гражданского права об обязательствах и договорах, так и гл.

39 ГК. В связи с этим статьи Закона об основах туристской деятельности,

регулирующие договорные отношения об оказании туристско-экскурсионных

услуг, не подлежат применению (п. 2 ст. 3 ГК)[43].

4.8. Услуги общественного питания

Согласно Правилам оказания услуг общественного питания, утвержденным

постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036[44], услуги

общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых,

закусочных и других местах общественного питания, типы которых, а для

ресторанов и баров также их классы (люкс, высший, первый), определяются

исполнителем в соответствии с государственным стандартом.

Исполнителю при оказании услуг общественного питания предоставляется

право самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила

поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской

Федерации, в том числе: ограничение курения, запрещение нахождения в

верхней одежде и др., а также определять перечень оказываемых услуг в сфере

общественного питания. Вместе с тем он должен иметь ассортиментный перечень

производимой им продукции общественного питания, соответствующий

обязательным требованиям нормативных документов.

Поскольку Правила оказания услуг общественного питания приняты в

соответствии с Законом о защите прав потребителей, исполнитель обязан

соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных,

противопожарных правилах, технологических нормативах, других правилах и

нормативных документах обязательные требования к качеству услуг, их

безопасности для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества[45].

Кроме того, на него возлагаются обязанности по предоставлению потребителю

полной и достоверной информации о самом исполнителе, режиме его работы, а

также предоставляемых им услугах.

Следует иметь в виду, что наряду с услугами общественного питания в

рассматриваемой сфере самое широкое распространение имеет изготовление и

продажа полуфабрикатов продуктов питания, а также готовых блюд. В этих

случаях к отношениям, возникающим между исполнителем и заказчиком,

применяются правила продажи отдельных видов продовольственных и

непродовольственных товаров.

Анализ п. 16 Правил оказания услуг общественного питания дает основания

считать, что этот вид договора возмездного оказания услуг относится к

категории публичного договора. Так, исполнитель при оказании услуг

общественного питания обязан оказать услугу любому потребителю,

обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях,

согласованных сторонами, а условия оказания услуги, в том числе ее цена,

устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев,

когда федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации

допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Следовательно, за нарушение требований, установленных законодательством,

исполнитель будет нести неблагоприятные последствия, указанные в п. 3 и 5

ст. 426 ГК.

При предварительном заказе услуг общественного питания формой договора

может выступать заказ, квитанция и т. д., содержащие необходимые сведения.

Кроме того, допускается оформление заказа посредством телефонной,

электронной или иной связи. Если же предварительный заказ не оформлялся,

следует прийти к выводу, что договор об оказании услуг общественного

питания заключается в устной форме по правилам п. 2 ст. 159 ГК.

Сроки оказания потребителю услуг общественного питания определяются

сторонами в договоре.

Что же касается качества оказываемых потребителю услуг общественного

питания, то, учитывая необходимость соблюдения специальных правил,

касающихся безопасности жизни и здоровья потребителей, оно должно

соответствовать прежде всего обязательным требованиям нормативных

документов, а также условиям заказа. В связи с этим исполнитель должен

проводить контроль качества и безопасности оказываемых услуг, а к оказанию

услуг, связанных непосредственно с процессом производства продукции

общественного питания и обслуживанием потребителей, допускаются только

работники, прошедшие специальную подготовку и профилактические медицинские

осмотры в соответствии с обязательными требованиями нормативных документов.

Потребитель обязан оплатить оказываемые ему услуги общественного

питания в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем. При этом

исполнитель может предлагать потребителю Предварительную оплату услуг,

оплату после отбора блюд или после приема пищи либо другие формы оплаты, а

также наличный или безналичный порядок расчета за оказываемые услуги в

зависимости от метода обслуживания, типа, специализации исполнителя и

других условий. При расчетах за оказываемые услуги исполнитель обязан

выдать потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет и

т. д.).

В случаях нарушения исполнителем сроков выполнения предварительного

заказа об оказании услуг общественного питания, а также обнаружения

недостатков оказываемой услуги потребитель вправе по своему выбору:

• либо назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен

приступить к оказанию услуги или, соответственно, завершить ее оказание, а

также потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

• либо потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

• либо потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный

срок, назначенный потребителем, или изготовления аналогичной продукции

общественного питания надлежащего качества, или ее замены другой

продукцией;

• либо отказаться от оказания услуги.

При этом в случае отказа от оказания услуги потребитель вправе

требовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме.

4.9. Гостиничные услуги

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в

Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25

апреля 1997 г. № 490[46], гостиничные услуги оказываются потребителям в

гостиницах, под которыми понимается имущественный комплекс (здание, часть

здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления

услуг по временному проживанию (п. 2 и 4 Правил предоставления гостиничных

услуг).

Договор о предоставлении гостиничных услуг заключается при предъявлении

потребителем документа, оформленного в установленном порядке и

подтверждающего личность потребителя. Исполнитель обязан обеспечить

круглосуточное оформление потребителей, приезжающих в гостиницу и уезжающих

из нее. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию

(талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора об оказании

услуг. Следовательно, договор об оказании гостиничных услуг должен

заключаться в письменной форме.

По общему правилу договор о предоставлении гостиничных услуг является

публичным. Согласно п. 7 Правил предоставления гостиничных услуг

исполнитель — коммерческая организация — обязан заключить с потребителем

договор о предоставлении услуг, кроме случаев, когда отсутствует

возможность предоставления услуг. Вместе с тем учредительными документами

исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, может

быть предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке

предоставлять услуги соответствующей категории лиц. Таким образом, если

учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором,

заключенным с ним, установлена его обязанность предоставлять услуги только

определенной категории лиц, такой договор не может быть признан публичным.

Качество предоставляемых потребителю гостиничных услуг должно

соответствовать общим требованиям, установленным ГК (ст. 721 и 783) и

Правилами предоставления гостиничных услуг (п. 14). Кроме того, материально-

техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых

услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

При исполнении гостиничных услуг исполнитель определяет порядок

проживания в гостинице, а потребитель обязан соблюдать установленный

исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты

ряд услуг, в том числе:

• вызов скорой помощи;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставку в номер корреспонденции по ее получении;

• побудку к определенному времени;

• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и

столовых приборов.

При обнаружении недостатков оказанной гостиничной услуги потребитель

вправе по своему выбору потребовать:

• либо безвозмездного устранения недостатков;

• либо соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Исполнитель обязан устранить недостатки оказанной услуги в течение часа

с момента предъявления потребителем такого требования. Требование

потребителя об уменьшении цены оказанной услуги подлежит удовлетворению в

течение 10 дней со дня его предъявления.

Потребитель вправе расторгнуть договор о предоставлении гостиничных

услуг и потребовать возмещения убытков в полном объеме, если исполнитель в

установленный срок не устранил недостатки или если потребителем обнаружены

существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные

отступления от условий договора. Кроме того, потребитель вправе потребовать

также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком

оказанной услуги.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен

в днях) просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной цены номера

(места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить. За

нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в

гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7